新金宝厅:旅游革命“三部曲”
作者:新金宝厅    发布于:2021-01-29 11:15:35    文字:【】【】【
摘要:“30天内可以无理由退货,以后来云南旅游购物更放心了”“现在的古城少了电子产品店、运动服饰店,文化体验店多了起来,古城越来越有味道了”“以后去云南旅游不用赶着去热门景区,找一个适合康养度假的半山酒店待上几日,体验一下云南少数民族的文化,看看日照金山,好不惬意”……近年来,越来越多的游客感受到了云南旅游的变化,将云南作为心中首选的旅游目的地。




“30天内可以无理由退货,以后来云南旅游购物更放心了”“现在的古城少了电子产品店、运动服饰店,文化体验店多了起来,古城越来越有味道了”“以后去云南旅游不用赶着去热门景区,找一个适合康养度假的半山酒店待上几日,体验一下云南少数民族的文化,看看日照金山,好不惬意”……近年来,越来越多的游客感受到了云南旅游的变化,将云南作为心中首选的旅游目的地。


1月18日~24日,云南省委宣传部组织了中央驻滇主要媒体、省级主要新闻单位、相关州市主要新闻单位的多家媒体,走访昆明市、大理州、丽江市、迪庆州,进行“云南旅游革命‘三部曲’”主题报道系列采访。紧紧围绕智慧旅游、提升品质、市场整治、30 天无理由退货、文旅融合、大滇西旅游环线、半山酒店建设、文化旅游扶贫等方面内容,展示云南旅游成就成果。




昆明老街庭院剧


“一部手机游云南”成为智慧旅游标杆


“一部手机游云南”自2018年10月1日正式上线运行至今,为游客提供服务达1.0亿次,下载量突破2000万次,注册用户达730万,小程序用户近400万。


昆明市依托“一部手机游云南”工作,全力推动智慧旅游发展。实施了5G智慧景区试点专项建设,建成10个5G试验点。在多个景区开展慢直播、扫脸入园、景区解说、智慧厕所、诚信评价和投诉体系优化等,进一步完善4A、3A级景区重点景点扫码识景任务工作。




大理古城老旧院落改造


在大理古城内,游客可以通过“游云南”App注册相关信息,在平台上购买景区票,到了景区后通过人脸识别,做到一部手机无接触式入园。大理古城“一机游”项目累计投入500万元,完成了南城楼、博物馆、红龙井、洋人街、蒋公祠等18个主要景点的景区名片;制作了大理古城景区手绘地图,对主要景点、街道、厕所、停车场等进行了定位;实现了南城门、红龙井、洋人街等18个景点的语音导览;安装了南门城楼、南城楼城墙、复兴路全景、玉洱公园、大理古城全景等5路慢直播点位;完成了25座智慧厕所和10个智慧停车场建设,游客可以通过“一机游”App查找厕所和停车位;完成了6次事件直播;完成东西南北城楼、杜文秀帅府、五华楼、红龙井、孔庙等10个景点的AI实景搭建;打造大理古城诚信示范街区,实现诚信码结算129 户。




大理古城无同书院内客人喝茶


自2018年起,玉龙雪山景区根据全省“一部手机游云南”平台建设的要求,实施了电子名片、票务、手绘地图、语音解说、直播、智慧厕所、智慧停车场、AI识景、咨询投诉等智慧服务内容。迪庆州香格里拉普达措国家公园的“一机游”项目启动至今,已完成景区景点慢直播安装、人脸识别系统、手绘图及语音导览制作、智慧厕所等一系列软硬件建设。


景区综合管理智慧中心建设助力景区高效管理


在智慧旅游方面,省内多个景区建造了综合管理指挥中心,记者团此次走访了昆明市旅游综合调度中心、大理古城智慧景区管理中心、丽江古城综合管理服务中心、玉龙雪山智慧景区的一体化平台等等,切身感受到景区利用各自的指挥中心对景区实现的全方位监控。




昆明市旅游综合调度中心


大理古城智慧景区管理中心内,智慧城管应用系统具有考勤管理功能,依托互联网、网格化及GIS可实时查看城管人员的在岗情况,对城管人员的行动轨迹进行跟踪管理;智慧消防应急系统的设置,可以实现景区一旦出现火情预警,指挥中心GIS地图相应点位标注就会变红,智慧消防平台会弹窗告警,同时平台会以电话及短信方式向消防队、网格消防责任人及业主推送告警信息,启动快速响应、联防联动;明厨亮灶智能监管应用系统可以实现人脸比对、行为分析实现智能管理,对大理古城内经营餐饮热食类的633户经营户进行有效监管。




玉龙雪山智慧景区平台


玉龙雪山景区内,通过景区一体化平台,可以对景区内的车辆调度、客流量监测、路线引导等方面进行操控。如在园内专用服务车辆调度方面,目前正在开展86辆环保大巴车、120辆电瓶车的业务上线;在常规的安防监控方面,400W像素的视频设备加强到920个,实现游览区和服务区无死角;在应急处理方面,329个物联网红外火焰探测器遍布森林,8个5-10公里的远程烟感监控视频在高处全天候扫描,3台无人机开展空中巡逻,一旦发生特殊或应急事件,景区领导和指挥中心能立即调动最近资源。


重拳整治市场秩序取得明显成效


2020年12月19日,一名游客向丽江古城指挥中心进行投诉,因事该游客需提前离开预定的酒店,而店主却不予退还剩余天数的房费,指挥中心10分钟内开启投诉受理流程,最后经协调客栈方退还游客房费900元整。在指挥中心的回访电话中,该女士对这次投诉受理表示非常满意。


从全国旅游投诉平台12301看,云南旅游投诉量呈逐年下降趋势,从2017年全国第6位下降2018年21位、2019年第25位,投诉24小时办结率为99.9%,平均办结时间为3小时53分,是全国旅游投诉处置最快的平台。


截至2020年,昆明市共完成7类涉旅企业诚信评价59080家,完成率达到94.84%。对659家旅行社依法依规进行清理整顿,共清理旅行社391家,现有旅行社268家。昆明市加强文旅市场信用体系建设,建立文旅市场信用监管制度,全市有应评涉旅企业62292家,其中涵盖餐饮业态33121家,旅行社业态298家等。


丽江市在旅游市场整治方面也取得突出成绩,自“一部手机游云南”平台上线以来,丽江市共接到投诉(含咨询)5711件,投诉都在24小时以内办结,平均办结时长为3小时25分钟,游客满意度达96.13%;已完成经营户诚信评价13748户;按照“红黑榜”制度,2017年-2020年12月累计发布37期,红榜表扬:旅行社14家、导游84名、其他从业人员36名、酒店16家、执法队伍3支、旅游公司1家、银器饰品1家;黑榜通报:旅行社66家、导游24名、其他从业人员17名、客栈1家、酒店管理公司1家、旅游咨询服务公司1家;旅游市场暗访作为强化旅游市场秩序监管的重要手段,截至目前,丽江市共开展11轮21次暗访工作,收集线索75条,立案查处22起;处罚旅行社5家(其中吊销旅行社1家),罚款金额共计17万元;处罚导游及从业人员8人,罚旅游行业自律机制款金额共计21.5万元;关停整改社会商品零售企业9家次。


“30天无理由退货”成为诚信云南新标志


云南省创新施行游客购物“30天无理由退货”,在16个州市和旅游重点县设立了123个游客购物退货监理中心,在全省机场、主要火车(高铁)站和游客集中区域设立了130个“云南省游客退货中心”服务点。2019年5月1日至2020年12月26日退货成功10861起,退款金额7819.77万元。通过游客评价满意度调查,游客满意度高达99.9%。


昆明市通过建立完善的“1+18+x”游客购物退货机制,全市共设立1个昆明市游客购物退货监理中心,18个县区级游客购物退货监理分中心,在A级旅游景区、星级酒店、昆明老街、五大汽车客运站等旅游聚集区设立咨询点共计100个。截至2020年共受理退货申请2442起,退款金额达1599万元。


在丽江古城综合管理服务中心的退货窗口记者了解到,服务中心的退货窗口2019年共计12起,总金额约10700元,2020年退货共计45起,总金额为57000元,游客满意度达100%。2020年8月13日,余先生在古城区内购买了价值10800元的玉手镯和玉佩挂件各一件,几天后感觉商品价格略贵的余先生来到退货中心申请退货。退货中心工作人员核验票据无误后将游客带至购买商品的店铺内,商家确认商品无损坏后对游客进行了退款,余先生对此表示非常满意,也对云南旅游更有信心。


2017年3月1日,丽江市正式挂牌成立了丽江市旅游购物退货监理中心,并由丽江市人民政府拔付100万元资金作为退货先行垫付资金,在确认达到退货条件时先行支付给游客。丽江旅游购物退货监理中心实行24小时受理游客退货诉求,建立“30天无理由退货”机制,为游客与商家搭建了行之有效的沟通平台,目前全市共有17个现场退货受理点。截至2020年12月31日共为游客办理退货5502起,涉及退货金额41301700.1元。(其中:线上退货4056起,涉及金额26615201.1元;线下退货1446起,涉及金额14686499元)。




丽江古城东巴象形文字书写体验店


文旅融合发展稳步推进


在此次采访报道行程中,“文旅融合”彰显在各个州市的各个景区中,记者团深切感受到人文色彩越浓厚的旅游资源就越有魅力,而提升旅游发展品质的重要手段之一就是推动文化和旅游融合发展。2020年来,我省推进“非遗、文物、博物馆+旅游”,抓好红色旅游示范项目、6大遗址公园、8种博物馆集群和6个博物馆群落建设;建成省级文创园区37个、文化产业示范基地28个;成功打造“云南印象”等41项精品旅游演艺节目,举办46项国际性文旅活动和100多项体育旅游赛事活动。




昆明翠湖博物馆建筑群


昆明翠湖博物馆群落以陆军讲武堂为中心,涵盖了云南起义纪念馆、昆明朱德旧居纪念馆、云南解放纪念馆等15家博物馆(纪念馆)。充分发挥翠湖片区博物馆、纪念馆的聚集优势,为市民参观游览博物馆创造便利条件,推动文物保护利用和旅游发展深度融合。昆明市文化和旅游局党组书记杨明俊表示:“文化是旅游的核心,旅游是文化的载体,文旅融合中二者不可分割。过去我们用文化、舞台的方式去展现老昆明的故事,但是现在通过文化加旅游的方式,很好地丰富了旅游的内容。”


古城承载文化,文化成就古城。丽江古城在转型升级的过程中,通过清理并调整业态空间,不断提升丽江古城的文化内涵,推动丽江古城文化旅游产业融合发展。丽江古城保护管理局副局长木晟表示,目前古城区内已经建成24个文化院落,一方面古城积极联合中央美术学院、天津文艺出版社等举办文艺活动,另一方面每年从丽江古城维护费中调用1000万元资金专门用于扶持和开展民族文化的传承活动。另外,《丽江千古情》《丽水金沙》《印象丽江》等剧目都扎根于云南深厚的历史文化土壤,游客可以一边旅游,一边了解云南的文化,将文化和旅游很好地结合在一起。




《丽江千古情》


以半山酒店建设为重要抓手助力大滇西旅游环线打造


大力建设半山酒店,在格局上不能只做一家酒店,要大力支持企业在环线上布局建设连锁酒店,推行连锁经营,提升项目盈利和运营能力,促进持续健康发展。目前,我省与融创环球文旅、中旅集团等企业合作,全面启动7个品牌系列、一批半山酒店重点项目规划建设。




东巴谷超然半山酒店


记者团此次走访了大理州的木田·时间半山酒店、丽江市的物与岚·界半山酒店、东巴谷超然半山酒店、丽江金茂璞修雪山酒店以及迪庆州的香格里拉松赞林卡酒店。半山酒店区别于传统的酒店业态,以“打造旅游目的地”的理念,通过与酒店当地文化与自然风光的融合,带给游客出发即目的地的旅游体验。




物与岚·界酒店


物与岚·界酒店打造的是计划总投资8个亿的度假区模式,除了传统的“住”以外,休闲与审美是酒店更想要表达的内涵。酒店的基调为中国传统的哲学和美学,曲径通幽的走道、古色古香的屋檐、木石结构的纳西官制建筑,触发人思考人与自然的互构关系,讨论人与物件、空间、时间的维度组合,在不可逆的时间轴上增加生活的厚度。东巴谷超然半山酒店集景区观光、休闲度假、科普探秘、户外运动、健康养生、餐饮住宿服务等业态于一身,整合了东巴谷生态民族村、东巴秘境、东巴谷汽车旅游营地等娱乐项目,满足不同层次、不同结构、不同年龄的消费需求。




香格里拉松赞林卡酒店


松赞酒店已经建成12家,其中林卡系列共4家、山居系列7家,山居系列如奔子栏山居、梅里山居、茨中山居、塔城山居等。松赞酒店从2000年有了第一家松赞绿谷山居以后,陆续在具备旅行目的条件的区域里,通过布局酒店的方式,连点成线,打造旅游路线和旅行产品。松赞文旅集团首席执行官知诗七林表示,将在未来三到五年内完成松赞酒店的大滇西环线布局。


文化旅游扶贫成效显著


据了解,2020年我省实施“123518”精准旅游扶贫工程,30个旅游扶贫重点村建设成效显著,组织培育1万余户文化和旅游扶贫示范户,实现乡村旅游总收入约1300亿元;全年文化旅游综合带动5.75万人增收脱贫,超计划0.75万人,占全省脱贫人口的13%。




普达措国家公园


1月24日,云南旅游革命“三部曲”主题报道系列采访报道团去到迪庆州香格里拉普达措国家公园,走访了该景区内的旅游扶贫示范村洛茸村。


据普达措旅业分公司办公室副主任李金介绍,普达措国家公园内涵盖两个乡镇、三个村委会、23个村民小组,870多户村民,共计4000多人。益西所在的洛茸村共有36户村民,以前这里是有名的贫困村。益西说:“2005年以前,公路满是泥土,出门买年货还只有骑马。”以前村民的主要收入来源是砍木头、养殖牛羊、牵马、经营烧烤摊等。




洛茸村村民益西家


普达措国家公园成立后,公园取消了村民牵马、经营烧烤摊等营收活动,开始以社区反哺的形式对整个景区进行重新统一规划管理。第一,根据社区所在地与公园核心区域距离远近的不同,将社区分为三类进行反哺。其中,一类社区补偿资金为人均5000元/年,另外加户均10000元/年;第二,公园积极推进惠民工程建设,如公路硬化、雨水工程等基础设施建造;第三,积极解决景区村民就业问题,公园里的环卫工人基本上都是社区的村民,园内空缺岗位的人员招聘也是坚持社区居民优先的原则;第四,社区里的学生就读大专及以上的可以在上学期间每年领到2000-5000元不等的教育补贴,目前洛茸村已有10多名大学生。从2005年开始,普达措国家公园在社区的反哺上累计资金已达到1.4亿元。李金表示:“旅游带动村民的脱贫效果是非常明显的,目前整个片区从2005年开始社区反哺至今,已经100%完成脱贫,4000多人基本上已经全部达到小康生活水平。”


迪庆州文化和旅游局局长鲁志军表示:“普达措国家公园带动当地就业达到年均500人次左右,每年拨出将近2000多万元资金对周边群众进行反哺。从目前来说,迪庆州整个文旅产业带动直接就业达到3万人次,间接就业达到12万人次,占据了整个迪庆总人口劳动力的30%以上。”
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